Contactar con soporte por chat
Abre una conversación, responde al equipo y sigue su progreso.
Equipo editorial de DPP Shield · Actualizado:
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Crear y seguir una conversación
Abre Support chat en el panel de tu organización, indica un asunto y describe el problema. Los miembros de tu organización comparten la conversación. Las respuestas del equipo aparecen automáticamente. Carga los mensajes anteriores para consultar el historial. Cierra una conversación resuelta o vuelve a abrirla para continuar.
Referencia página por página
Estas páginas se revisaron en la consola de la organización el 8 de octubre de 2026 con una organización de ejemplo aislada. Los controles pueden variar según el rol, el plan, el estado del registro y los proveedores configurados. Las explicaciones prácticas y los nombres de los controles siguientes siguen la interfaz en inglés revisada.
Support conversations (/support)
Support chat creates and lists organization-visible conversations with the platform team.
Describe the exact page, action, expected result, and observed result when opening a conversation. Use the list and status badge to follow up in the same thread rather than creating duplicates for one issue. Keep credentials and unnecessary personal information out of messages and attachments.
Avoid putting passwords, API tokens or unnecessary personal data in messages.
Controles y opciones
- Enter a subject and a clear description of the page, action and result you expected; Send to support starts the conversation.
- Open an existing conversation to read staff replies and continue the thread.
- Use the status badge to see whether the case is open, in progress or closed.
Support thread (/support/[id])
The thread preserves message order and refreshes while visible.
Read earlier messages before replying so the platform team has one ordered account of the issue. A failed send can be retried; wait for the thread to confirm delivery before sending the same text again. Close the conversation when resolved, and reopen it if new information belongs to the same case.
Closing a conversation does not delete its history.
Controles y opciones
- Send message adds a reply; a failed send can be retried without creating a duplicate.
- Load earlier messages appears when the thread has older history.
- Close conversation stops further messages until Reopen conversation is selected.
- Return to the inbox to browse other organization conversations.