Contacter le support par chat
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Équipe éditoriale DPP Shield · Mis à jour:
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Créer et suivre une conversation
Ouvrez Support chat dans le tableau de bord de votre organisation, indiquez un sujet et décrivez le problème. Les membres de votre organisation partagent la conversation. Les réponses du support apparaissent automatiquement. Chargez les messages précédents pour consulter l'historique. Fermez une conversation résolue ou rouvrez-la pour continuer.
Référence page par page
Ces pages ont été vérifiées dans la console de l'organisation le 8 octobre 2026 avec une organisation de démonstration isolée. Les commandes varient selon le rôle, le forfait, l'état du dossier et les fournisseurs configurés. Les explications pratiques et les noms des commandes ci-dessous suivent l'interface anglaise vérifiée.
Support conversations (/support)
Support chat creates and lists organization-visible conversations with the platform team.
Describe the exact page, action, expected result, and observed result when opening a conversation. Use the list and status badge to follow up in the same thread rather than creating duplicates for one issue. Keep credentials and unnecessary personal information out of messages and attachments.
Avoid putting passwords, API tokens or unnecessary personal data in messages.
Commandes et options
- Enter a subject and a clear description of the page, action and result you expected; Send to support starts the conversation.
- Open an existing conversation to read staff replies and continue the thread.
- Use the status badge to see whether the case is open, in progress or closed.
Support thread (/support/[id])
The thread preserves message order and refreshes while visible.
Read earlier messages before replying so the platform team has one ordered account of the issue. A failed send can be retried; wait for the thread to confirm delivery before sending the same text again. Close the conversation when resolved, and reopen it if new information belongs to the same case.
Closing a conversation does not delete its history.
Commandes et options
- Send message adds a reply; a failed send can be retried without creating a duplicate.
- Load earlier messages appears when the thread has older history.
- Close conversation stops further messages until Reopen conversation is selected.
- Return to the inbox to browse other organization conversations.